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首頁 網站身份認證Q&A

             優良網站評鑑Q&A

 


1、 問:網消會的優良網站評鑑和一般網站評鑑或認證有何不同?
     答:網消會負責網站辨認、評鑑、接受更新、發出評鑑優良證明、查核消費申訴紀錄.....等工作。
          此外,還有下列不同:
          a、隨時可以線上申請。
          b、消費者隨時可以在被評鑑的網站看到評鑑結果。
          c、優良的條件必須保持,否則網消會就不再發布優良證明。
          d、網消會評鑑優良網站,不是以設計美觀或功能為著眼。
          e、網消會的優良評鑑不是錦上添花,網站必須相對付出一些努力。
          f、一旦拿到優良評鑑,任何時候不符合條件,就不再得到評鑑優良的證明。
          g、網消會的評鑑是另一種保護消費者的認證,所以,也是一種監督網站售後服
              務承諾的認證。


2、 問:優良網站評鑑如何公布評鑑結果?
      答:申請評鑑的網站,一旦經本會審查通過,本會將發給一小段程式碼,業者將
          這一小段程式碼貼在網站首頁程式內,網站首頁將出現評鑑標章

          消費者按下評鑑標章,本會「評鑑認證中心」會即時送出評鑑證明,供
          消費者檢視該網站的各種基本營業資料、何時更新、有無不理會消費申訴等。


3、 問:消費者在網站按下評鑑標誌,網消會給的證明內容有那些大項?
      答:有幾大項: a、網站是否每日向網消會「評鑑認證中心」報到?
                        b、網站營業資料是不是最新?什麼時候更新?
                        c、網站是否不理會消費者的申訴?
                        d、網站資料是否實在?


4、 問:優良網站評鑑最大的特色是什麼?
      答:第一:審查通過的網站必須向網消會網站辦理線上自主管理
           第二:優良網站必須沒有不理會消費者申訴之紀錄。


5、 問:為什麼網消會的評鑑,要求網站每天上網自主管理
      答:這是為了提高消費者對網站的信賴,很多消費者用搜尋的方式尋找購物
          網站,一旦找到了,卻無法確認這網站是否仍在營業,本會評鑑結果兼
          具認證功能,消費者在購物網站首頁按下評鑑標誌,可以信賴這網站被
          審查過、評鑑過、網站也自我更新過。
          如果消費者在彈出的資料上,看到網站今天已向網消會報到過,消費者
          可以相信,這網站是活的營業中的網站,消費者疑慮袪除。
          而且每天上網自主管理,代表網站認真照顧自己的商譽。


6、 問:網站自主管理,有什麼實體意義嗎?
      答:有,讓虛擬的網站,有如實體企業或商店一般,消費者看得到類似開店或
          上班處理交易的動作。如果有假冒網站出現,本會就有機會及早發現。
         


7、 問:企業內部誰去負責每天上網報到?
      答:看企業的規模,可以由董事長、總經理、經理、主管、網站部門職員負
          責自主管理的動作。


8、 問:上網自主管理程序複雜嗎?
      答:不到5秒鐘就完成了,因為本會有自主管理入口網頁,優良網站的人員只要以報
           到帳號及密碼進入,即呈現其網站基本資料,如果沒變動,只要按「存
           檔」,就完成自主管理手續;反之,假設昨天剛搬辦公室,就必須在「實際
           營業地址」欄位作更改,至於公司登記地址變更就依法定程序慢慢去辦
           了。我們要求的是最新地址、電話、傳真、e-mail、聯絡人……等。


10、問:如何相信更新的資料是實在的?
       答:網消會對更新的資料會有複查的動作,而且我們每日都在做複查的動
           作。


11、問:網站自主管理及更新,就是優良網站了嗎?
       答:基本上是夠了,但為了確保網站售後服務的功能,本會內部審查會
           「有無不理會申訴的紀錄」,如果任何優良網站有此情形發生,本會
            會通知該網站改善,如果仍置之不理,本會將終止評鑑服務。


12、問:網路購物,消費者最不放心的是什麼?
       答:信用卡刷過去,貨沒來;錢去了,貨來了,想退找不到對象;或是找
           到對象了,對方卻愛理不理……等等,依網消會所曾做過的手機網站
           申訴服務調查,有七成的網站賣了手機,消費者是申訴無門的,其中
           也不乏知名品牌,所以,不開放申訴管道的網站,等於沒有售後服務,
           這也是我們優良網站評鑑把申訴紀錄列為重要條件的原因。

13、問:網消會對申訴處理的標準是什麼?
      答:對申訴置之不理是最要不得的,依消費者消費者保護法第43條規定
          「企業經營者對於消費者之申訴,應於申訴之日起十五日內妥適處理」
           ,網消會對申訴處理的標準是「妥適處理」,但不介入調解。如果
           置之不理,就是「未妥適處理」,至於申訴能否解決問題,涉及事實
           判斷,網消會不涉入。

14、問:有無不理會申訴的紀錄要從哪裡去查核?
       答:從網消會的申訴資料庫尋找,本會設有開放式的線上申訴機制,5年來,
           不斷接受消費者申訴,其中不理會申訴的廠商,本會即不會受理其申
           請優良評鑑。


15、問:網站如果過去曾有過不理會申訴之紀錄,是否永遠
               不接受其申請?
       答:不會,如果能信守加入評鑑的契約條款,不再不理會申訴,仍可以申
           請加入評鑑。


16、問:網消會優良網站認證評鑑標誌代表的意義?

      答:「上網購物,請認明網站身份及服務承諾的承諾標誌」
                         
 
  
     


 
    

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