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首頁 申訴方法Q&A

     申訴Q&A
1、 問:使用網消會申訴系統的消費者須否付費?
      答:本系統為免付費服務。
2、 問:不是在網路上購物,可以來這裡申訴嗎?
      答:可以。
3、 問:申訴有無特別限制?
      答:有;一定要有申訴對象的e-mail。在購物網站,可以找到聯絡人的e-mail
           或客服的e-mail。非網路商店,您可以從宣傳單、商品包裝、公司簡介
           等各種管道,試著找出e-mail。
4、 問:為什麼一定要對方的e-mail?
      答:因為網消會申訴系統是開放式,針對所有企業,我們與企業的聯絡方式
           均透過e-mail,我們的檔案及系統運作均以e-mail作為主軸來進行。
5、 問:貴會有無提供電話申訴服務?
      答:沒有,我們是網路的消費者保護團體,一切均以網路進行,電話申訴有
          其他單位提供服務。
6、 問:如果要用電話申訴或申請調解,可以找哪些單位?
      答:找消基會(02-2700-1234)或使用電話直接撥1950四個號碼,該通電話
          就會直接連線到您所在的縣市政府消費者服務中心,中心會有消費者保
           護官幫您處理申訴的調解。
7、 問:我在這裡申訴,要輸入身分資料嗎?
      答:是的,身分資料必須確實,我們會對您的身分資料保密。
8、 問:申訴後,如何查詢進度?
      答:以您的身分證號碼及密碼至本會http://www.nca.org.tw/查詢。
9、 問:廠商會不會置之不理?
      答:有可能,但我們會依情況的特殊性及教育性,以不同方式公告廠商的劣
            行,甚至也可能發動消費者抵制該廠商。
10、問:如果廠商接到申訴,想私下和解,可以嗎?
       答:可以,但如果和解了,請不要忘記以身分證號碼及密碼進入您的查詢
            網頁,按下同意銷案的按鈕。
11、問:我該用什麼語氣來申訴?
      答:請使用中性、平和的文字,這是任何申訴的基本態度,其實,從事件
            的敘述上,對方亦應能瞭解消費者的感受。


 
    

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申訴案件請直接本會網站申請。現場無提供諮詢服務,謝謝!
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